商场维他命—客流的数据里，还隐藏了些什么秘密？
1 引言
客流是维持商场的生命力，了解是什么样的消费者来到购物中心，他们来商场的目的是什么？哪些店铺更能吸引消费者？
历来，商场经营者根据财务指标和客流量来判断经营的结果，而其真实造成客流量和成交之间的关系以及变化原因难以获取。归因是商场缺乏对客户的洞察。商场固有的管理手段中只能跟踪客流的总体数量，但并不知道这些用户为什么来到商场，哪些店铺是帮助商场吸引客流的，而哪些店铺是消耗商场客流的；举办活动应当为哪些店铺补贴，而哪些店铺却需要收取活动费用。活动推广应当投在哪些区域，打哪些人群，绑定哪些店铺才最有竞争力？这些问题往往都是靠管理人员的经验。
通过基于wifi探针和城市人流大数据分析，我们为A商城从用户行为变化揭示了财务变化背后的原因，通过消费者动机识别、店铺吸引力贡献，全方位的反映了人与店铺之间的关系并清晰的勾画用户画像，实现商场营销的精准目标人群刻画，做到活动可预期、可管理，确保了营销的有效性。
2 客户背景简介
A商城位于南京市区南部赛虹桥立交之畔，雄踞南部新城、河西新城以及老城区的三角核心地带，项目总建筑面积35万平方米，商业设施总建筑面积约20余万平方。是一个集购物、餐饮、休闲、娱乐、商务、居家为一体的大型Shopping Mall，项目基础定位于国际化、年轻时尚化，亮点突出以家庭与亲子为中心，着力打造亲子式的大型家庭潮流生活MALL。
3 客户痛点
传统的购物中心管理对于消费者的行为规律及其影响，消费者行为是否变化等这些环节都无法看见。
当传统的购物中心管理中，往往是依据业绩结果评判店铺的绩效，相对结果反映较为滞后。同时，营销活动的组织，也主要是凭借往期经验开展，由于无法精准的到人群，大量的补贴和费用的投入效用无法被准确的预测，只能通过结果来评价。
4 咨询需求
通过充分对用户行为数据的提取和统计，识别用户行为动机，了解商场的用户分群，店铺吸引力，进而为商场的精准营销提供信息支持。识别用户的店铺心理，量化店铺的吸引力，为商场在选择店铺以及营销组合等决策提供辅助。
5 客户价值
①降低管理盲区成本：以往管理反馈慢，管理流线长，管理维度有限使得管理层无法越过经营层了解基层现状，进而做出错误决策，基于大数据洞察，客观数据全管理流线快速反馈，从而降低了管理盲区的成本。
②降低决策机会成本：过去总部面对经营问题，无法洞察客户变化的原因影响及范围。通过大数据分析，解决了过去凭经验做决定的困境，降低了机会成本。
③降低人员流动成本：通过经营指标多维度洞察智能预测的方法，改变了经营人员流动性大，交接频繁导致交接成本高，同时经验人员成为紧缺资源，使得人员成本竞争上升的现状。
④降低店铺决策成本：店铺经营预测难，地址认知不清晰，导致对于店铺调整决策滞后，造成较高的时间成本和经营成本 时空间影响监测预警量化分析。
详情请见完整版：http://www.xiyiqq.com/practice/displayPDF?practiceNo=57
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