1 引言

1.0时代，渠道为王，门户网站和实体店商占据有利地势，控制了地面的流量，2.0时代，随着淘宝、京东为首的电商网站兴起，互联网流量被汇聚和分配，3.0时代，随着移动互联网的发展，眼球流量是关键，借助KOL的关注传播企业口碑是新的选择。但不论1.0、2.0、3.0时代，都是借助第三方的渠道对用户发生影响，企业无法直接与消费者之间发生联系，深入了解用户需求，并及时响应用户。企业对用户的影响力受到渠道强势的壁垒作用而成本越来越高。

而今，随着用户的信息沟通的畅通，企业直连用户、直接掌握了“用户口碑”成为了可能，争夺用户已经成为了企业成功的关键！而伴随着用户为中心的消费格局，全新的商业模式也不断涌现，产业链在新的竞争环境中被打乱重组，企业所属行业的壁垒也不断的被打破。而企业跨界的能力恰恰来自于企业对用户的掌握。未来谁掌握了“用户注意力”、“用户的时间”就掌握了与用户的主动权，企业对用户的掌握也为争取线下、线上渠道资源提供了有利的支持。

在当下的时代，店面成本增加，效率降低，线上流量红利逐渐饱和的情况下，用户的争夺战场不再是媒体、销售渠道的某一个点的争夺，而是从用户全生命周期（需求的产生、品牌认知、选择、购买、使用），全渠道（线上线下）和全时空（在任何时间和地点）的注意力、体验和口碑的争夺，从而扩展用户与企业的联系场景和时空，增加与用户的粘性，最终变为业绩的转化。

在这场用户争夺战中，兮易为B公司规划了线上线下全渠道用户互动体系，通过服务转型，从用户全生命周期中抓取消费者时间和关注度，最终转化为新用户消费和老用户的复购，并从一家眼镜销售连锁转型为视健康服务公司，从而为企业经营争取新发展！

2 企业市场背景简介

B公司是一家眼睛连锁，拥有30多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。

3 客户痛点

在当今互联网时代的大势下，渠道商面临前所未有的压力。B大陆门店超过1200家，但随着线下流量的降低，开店成本增高，靠开店扩展业务的模式遇到的发展的瓶颈。但另一方面，曾经拥有2200万会员的B公司，用户2年内复购率不足5%，流失用户占据60%，如何抓取消费者口碑，获取新用户、激活2200万会员的复购，从而提升单店销量是企业当前需要面对的问题。

4 企业需求

如何通过移动互联网手段吸引、获取、保持用户到产生粉丝从而提高单店效能，成为B从地面渠道向全渠道转型的重点。

5 客户价值

通过本项目，帮助B公司在企业战略层重新规划了与用户的之间的关系，明确了从眼镜零售商到视健康服务提供商的战略定位；同时，对用户全渠道、全生命周期的交互、交易、交付的场景做了总体规划，并通过CIC系统和预约验光系统实现了系统支撑。最终实现从线上连接、活跃用户，线下体验服务和实现成交的O2O场景无缝连接。活动过程中大大提高了用户到店数和店面成交率，有效的提升了业绩。同时对开展用户关怀、精准营销等传统营销手段提供精密仪器，助力企业发展。。。。。。

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