1 引言

得用户者得天下，这是当今互联网行业众所周知的通俗真理。纵观当今的互联网行业，再没有比这更通俗的真理。

然而，许多企业时常会遇到这样的问题，手上握了千万级的用户信息，为什么却对产品销售没有帮助？都说用户为王，要怎么才能转化为销售业绩呢？

S公司就遇到了这样的困境。

2 企业市场背景简介

成立于1990年的S电脑，已经走过了16个年头。

十多年来，坚如磐石的产品理念已经深入人心，S也不断在个人计算机领域推出业界领先的产品，包括计算机主板显卡等系统部件，以及台式机、笔记本等整机产品。由于坚实的品质和良好的口碑， 2014、2015年，S消费类笔记本电脑占大陆市场前两名。

在近10年间，S通过先进的产品设计和良好的产品质量，赢得了广泛的认可，并累积销售了5000万台电脑，拥有大量的购买用户。

2014年，S做了一个决定，进军手机业务， 希望能将电脑业务上的巨大成功复制到手机业务上。

3 客户机遇&挑战

然而，在手机产品线的开拓的过程中，他们发现，累积的5000万曾经购买用户，在S导入新产品和老产品更新复购的过程中，老用户并没有被激活，并发挥口碑影响的作用。老用户几乎都不知道S已经进军智能手机业务，并将良好的电脑产品口碑转移到手机产品的传播当中，新产品线和营销活动更不能通过这千万级用户有效传递。从结果来看，S的每一个订单，都是一次新的艰辛的销售历程，每一次的购买都相当于是新客户的获取！

4 咨询需求

随着时代变化，用户选购的习惯发生了巨大的改变。尤其对于手机行业，以小米为首的新型互联网手机厂商，将口碑营销作为重要的营销手段后，手机行业对于用户，尤其是用户口碑的争夺越来越激烈。作为手机领域的新晋者，除了做好传统营销和地面渠道开拓的工作外，还需要发挥好用户的口碑传播，让优秀的产品能迅速扩大知名度和美誉度。

怎么将5000万已购买用户激活，成为能够不断复购的忠实品牌用户，成为S公司继续解决的问题。

5 客户价值

帮企业了解企业所处的市场环境，分析其自身的困境，最终达到提升企业核心竞争力的目的是兮易强企的愿景。。。。。。

详情请见完整版：http://www.xiyiqq.com/practice/displayPDF?practiceNo=33