1 引言

90年代，按照利润估值模式，品牌商海尔以市盈率21倍数终于得以上市；14年5月，按照收入估值模式，电商京东以市销率2倍数（参考亚马逊），在纳斯达克敲钟；而在同年的12月，收入甚微利润惨淡的陌陌也轻松登录上市板块，它的上市依据是其用户数6020万会员。

随着互联网时代的发展，大数据技术的提升，商业运营模式也悄然改变，用户的价值日益珍贵。掌握用户就是掌握了市场的主动权。

随着房租的增长和互联网渠道的分流，单店效率持续下降的今天，线下多开店已经不足以支撑企业收入的持续增长，如何有效提升店面效率？

另一方面，通过多年的积累，零售企业掌握大量的会员数据。在传统的开店扩张的思路中，这些会员数据并没有被有效的利用，而是趴在庞大的数据库中变成一个个的存储字符。这些用户到底是企业的资产还是耗费数据库资源的成本的呢？

十几年前人们所展望的通过细分市场对用户进行精准营销，真的能实现吗？

2 企业市场背景简介

B公司是国内领先的眼镜连锁企业，拥有30多年历史，一直以来，秉持着“用专业的心，做专业的事”理念，不断引进国际级视光高科技产品，以及和国家级重点高校合作，进行专业人才培训，并积极参与国家质量部门检测，落实高质量的商品分析，真正创造企业、政府高校和视光产业，三方面纵横一体的企业。

B公司作为华人世界中眼镜界的翘楚，已在亚洲的中国大陆、台湾分别开拓市场。其中，大陆已经突破1200家门店。

3 客户机遇&挑战

在当今互联网时代的大势下，渠道商面临前所未有的挑战，B公司也面临了门店销售业绩成长乏力的压力。

抓住用户是渠道商得以持续生存发展的重中之重。B公司大陆门店超过1200家，作为与顾客直接接触的线下入口，如何通过用户资源来实现长期发展是B公司面临的重大课题。

4 企业需求

通过快速拓展店铺的销售增长模式已经一去不复返了，企业必须要变革经营模式，来应对消费者行为的变化。经营客户/细分客户群体才是眼镜3.0模式的基础。

如何将用户从占用数据库的成本变为能不断复购，升级的企业核心战略资源，打破过时销售模式业绩成长乏力的困境是项目需要关注的领域。

5 客户价值

国之强大在企业，兮易强企致力于帮助企业在互联网大数据时代实现企业信息化再造转型升级和企业核心能提升。

在该案例中，兮易通过对营销、服务管理模块的测评，对客户认清企业现状以及未来发展方向提供了信息参考，利于企业更快发现自身短板、与先进企业的差距，并且找到下一步改善的方向。在实施了兮易基于大数据的SCRM之后，客户搭建起了以用户为中心的全媒体客服平台，通过大数据手段实现用户身上变化的标签，对开展用户关怀、精准营销等传统营销手段提供精密仪器，助力企业发展。。。。。。

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