企业背景：

  博西家用电器（中国）有限公司 世界排名第三、欧洲排名第一的博世和西门子家用电器集团，是享誉全球的百年白色家电制造商。

  集团于1994年正式进入中国，迄今为止，已投资创建了四大生产基地，员工达到9,400余人。1997年8月25日，博西家用电器（中国）有限公司在南京正式成立，全面负责博世、西门子、嘉格纳和康西达四个家电品牌在中国的管理与发展，以及家电产品在中国的销售和售后。

面临挑战：

  西门子全球战略转型已经启动，在全新的集团使命和业务战略主题下，BSH中国已经演变成全球最有影响力的区域之一。BSH中国区售后服务如何承接全球售后服务&BSH中国的战略，承接具有中国特色的市场挑战，完成BSH中国区售后服务以用户为核心的2025战略转型，业务模式和组织架构设计。

解决方案：

  1、导入企业核心能力测评模型，对公司的业务售后服务全面领域，进行现状测评，对标行业最佳实践，确定能力水平和问题点。提供整体评估和建议改善方向和改善方案。

  2、承接BSH全球和中国区的战略转型主题，和最佳实践参考，以及测评后的问题改善，进行新的模式和组织承接的设计。建议中国区以用户为核心的数字化转型方案和规划。

客户价值：

  完成BSH中国售后服务整体的全球战略转型的承接，定义以用户为核心的数字化转型为售后服务团队转型的重点，并且落实到业务模式、高阶流程设计和组织架构的转型设计中。结果中国本土化的互联网发展趋势和业态，建设以用户为核心，亲密顾客，全面互联网化的转型方案。