企业背景：

华硕电脑拥有20多年历史，一直以来，秉持着“华硕品质，坚如磐石”的产品理念，不断在个人计算机领域推出业界领先的产品，包括计算机主板显卡等系统部件，以及台式机、笔记本等整机产品。由于华硕品质和口碑，2014、2015年华硕消费类笔记本电脑占大陆市场第二。华硕于2014年进军手机领域，希望手机业务可以复制电脑业务的巨大成功。

面临挑战：

华硕电脑近10年大约拥有约5000万购买用户。但在引入手机的过程中，他们发现，这5000万购买用户并没有对华硕的手机的营销并无帮助。从华硕内部看，已购买用户完全无法连接和沟通。使得产品口碑无法传播，新产品和营销活动无法有效传递。 从而形成每一次销售都是一次新的历程。

解决方案：

1、从互联网对华硕用户对华硕电脑、手机的评价进行了分析，发现产品、品牌宣传和用户实际感受之间的差异；
2、分析华硕用户管理和互动能力差距，提出包括外部社区养粉、服务平台用户激活和引流、新购机用户引流、自媒体养粉和硕粉俱乐部沉粉的5个主要用户引流、互动提升领域；
3、基于粉丝经济，口碑传播、粉丝营销和线上线下营销打通的用户传播和成交平台及主要功能规划；
4、基于大数据和互联网技术规划用户粉丝管理IT平台。

客户价值：

通过对互联网用户声音的获取和分析，帮助华硕了解用户是如何评价产品和品牌，也给华硕台北总部，对大陆的产品政策和品牌政策的调整提供了依据。对用户使用情况的分析，让华硕更清楚的认识到用户互动能力在企业内部的差距，并下决心改善这一部分的能力。