企业背景：

牧羊集团有限公司始创于1967年，现有员工4000人左右，经过40多年的发展壮大，已经成长为行业内亚洲第一、世界第二的知名工程服务企业，其销售收入一半来自于国内，一半来自于国外。牧羊集团的愿景是成为技术领先的世界级机械制造和工程服务企业。

面临挑战：

公司在向全产业链横向和纵向拓展时，工程交付能力成为突出的短板。具体变现在：1）交付及 时率：项目交付的及时性难以保证，超出客户不能容忍的延期感达到20%~40%。2）交付质量：设计返工率达20%。3）交付成本：50%的项目亏损。 4）交付能力：公司经常因之前交付的时效或质量问题而影响订单。5）客户满意度：真实的客户满意度低于60%；客户配件忠诚度35%左右。客户经常抱怨： 技术支持不到位、人员技能不足、工作对接繁琐、延期时间长等。如何快速实现从传统职能式组织向项目交付型组织的转型，提升工程交付能力，成为企业迫切需要 解决的核心问题。

解决方案：

针对牧羊工程交付业务的状况，以业务流程体系为主线，从业务规则、组织架构、绩效考核、信息化赋能等多个纬度综合考虑，搭建“准时交付、品质稳定、利润保证、风险可控”的完美交付体系。
业务流程方面：以客户为中心，梳理公司的流程体系，消除流程断点，实现端到端闭环。
组织架构方面：突破部门墙，建立起高效支撑业务流程的矩阵式架构。
业务规则方面：完善合同模板及评审制度，规避前期风险；完善和强化安装规范、操作手册、管控要求等内容。
信息化赋能方面：建立起流程固化和优化的IT支持体系，切实保障业务流程的合理规范和真正落地。
绩效考核方面：建立了以项目绩效为导向的考核体系和激励体系。

客户价值：

项目交付及时率：从项目前饲料60%/油脂 40%，提高到项目实施后饲料90%/油脂80%。
项目盈利率：从项目前集团项目亏损率50%，提升到项目亏损率20%。
客户满意度：从项目前的60%，提升到项目后的80%。
设计质量：设计返率工，从项目前的20%，降低到项目后5%。