用户不等于市场，洞察的角度不同，用户是市场的主体。用户洞察主要聚焦在用户对产品的多样化需求、用户对产品的体验、用户的消费行为以及用户行为的文化背景等方面。洞察的主要目的是了解用户到底需要什么样的产品和服务，如何基于用户洞察开发出让用户尖叫的产品。 用户洞察的能力，主要是，一、没有一款产品能适合于所有用户，因此用户是分群和聚类的，如何做聚类和分群；二、用户的需求是变化，是多样化的，如何捕捉用户需求的变化；三、用户对产品的体验是有生命周期的（从购买意识，到确定购买场所，到具体购买，到送货上门，到维修服务），如何做生命周期的体验洞察；四、如何刻画出用户空间和时间消费的行为轨迹；五、用户消费的心理文化背景是什么，这些看不见摸不着的东西如何左右用户的消费；六、如何能接触到用户，用户有线下和线上的消费，如何全触点够到用户。 用户洞察是产品规划和开发的生命线。